В Keter.tools се стремим да предоставяме висококачествени продукти и коректно обслужване. Въпреки това е възможно да възникнат ситуации, при които клиент има въпрос или несъгласие, свързано с поръчка, доставка, гаранция или друга част от процеса. Настоящата политика описва реда и начина за уреждане на подобни спорове.
1. Вътрешна процедура за уреждане на спорове
При възникнал спор или оплакване, молим първо да се свържете директно с нас, за да можем да съдействаме най-бързо и ефективно.
Имейл за контакт: [email protected]
Телефон: 0896 666 967
След получаване на вашия сигнал:
- Ще потвърдим приемането му в рамките на 3 работни дни.
- Ще разгледаме подробно случая и всички предоставени материали.
- Ще се свържем с вас с предложение за решение до 14 дни от получаване на оплакването.
Нашата цел е да разрешим спора по възможно най-бърз, коректен и взаимноприемлив начин.
2. Извънсъдебно уреждане на спорове (ОРС / ADR)
Съгласно европейското законодателство, потребителите имат право да използват Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ОРС) при възникване на спорове, свързани с онлайн покупки.
Линк към платформата ОРС:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Тази платформа позволява на потребителите и търговците да разрешават спорове без намесата на съд, по бърз и удобен начин.
3. Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Ако спорът не може да бъде решен чрез нашата вътрешна процедура или чрез платформата ОРС, потребителите могат да се обърнат към:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Уебсайт: www.kzp.bg
Телефон на потребителя: 0700 111 22
4. Добросъвестност и прозрачност
Keter.tools се ангажира да действа добросъвестно, прозрачно и с уважение към всички свои клиенти.
Нашият екип ще направи всичко възможно да разреши всеки спор по начин, който е справедлив и удовлетворителен за двете страни.
