Общ преглед

Настоящата политика определя реда и условията за връщане на стоки, отказ от покупка и предявяване на рекламации при закупени продукти от Keter.tools

Нашата цел е клиентите ни да пазаруват уверено, като получават качествени продукти и коректно обслужване..

1. Право на отказ от покупка (връщане на стока)

Потребителят има право да се откаже от покупката, направена онлайн, в срок от 14 дни, без да посочва причина.

2. Условия за връщане:

  • Продуктът трябва да бъде в оригинален търговски вид – без следи от употреба, удари, надрасквания или повреди.
  • Да бъде върнат с оригиналната опаковка, етикети и всички придружаващи аксесоари.
  • Да бъде приложен документ за покупка (фактура/касова бележка).

3. Неподлежащи на връщане:

  • Продукти със следи от употреба.
  • Продукти с липсващи части или повредена опаковка.
  • Специално поръчани или индивидуално конфигурирани артикули.

4. Процедура за връщане:

  • Клиентът изпраща заявление за връщане на: [email protected]
  • Продуктът се изпраща обратно до адрес, посочен от екипа ни.
  • След получаване и проверка на продукта, сумата се възстановява до 14 дни по банков път или по начина на първоначалното плащане.

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако връщането се дължи на грешка от наша страна.

Ако продуктът има производствен дефект, несъответствие или е повреден при получаване, клиентът има право да предяви рекламация.

Необходимо е да ни предоставите:

  • Описание на проблема
  • Снимки или видео на дефекта
  • Номер на поръчката или документ за покупка
  • Контакти за обратна връзка

Keter.tools предоставя следните възможни решения:

  • Ремонт на продукта
  • Замяна с нов продукт
  • Намаляване на цената
  • Възстановяване на заплатената сума

Конкретното решение се определя според естеството на дефекта и Закона за защита на потребителите.

Продукти, повредени при транспортиране:

  • Запишете рекламацията пред куриера при получаване (ако е възможно)
  • Свържете се с нас до 48 часа от получаването
  • Изпратете снимков материал на повредата

След преглед ще ви предоставим замяна или възстановяване.

Срокове:

  • Отговор на рекламация: до 7 работни дни
  • Окончателно решение и обработка: до 30 дни, както предвижда законът

Контакти за рекламации и връщане:

  • Email: [email protected]
  • Телефон: 089 666 6967
  • Адрес: 2100, гр. Елин Пелин, бул. Витоша 8, Магазин Електросвят

Допълнителна информация:

  • Закона за защита на потребителите
  • Европейските директиви за правата на потребителите
  • Условията за онлайн търговия

Нашият екип е на разположение да съдейства при всякакви въпроси, свързани с връщане или рекламация.